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叫好不叫座!腾讯支付的瓶颈在哪儿?
二月鸟飞QQ1551401462 / 2015-07-20



       2015年的春晚没有捧红一个名角,却捧红了微信红包。微信官方公布的数据显示,除夕当日微信红包收发总量达10.1亿次;18日20:00至19日00:48,春晚微信摇一摇互动总量达110亿次。逼格很高的数据背后,是腾讯支付市场份额的惨淡现状。艾瑞的统计数据显示:2014年第一季度支付宝在移动支付市场的份额是76.2%,财付通为12.9%,领先第三名5.3%;到了2014年第三季度,支付宝的市场份额增长至82.6%,财付通则下滑至10%,领先第三名5.6%。不难看出,腾讯支付与支付宝市场份额有着天壤之别。

        在刚刚结束的红包大战中,从活跃数据上来看,以微信红包和QQ红包为代表的腾讯移动支付很活跃,市场份额是否会有质的飞跃呢?答案是很难。在2014年春晚上,微信红包也是春晚的合作伙伴,当时的数据也非常漂亮。半年时间过去了,微信“红包”背倚的财付通平台仍旧只有10%左右的市场份额。对此,不少业内人士质疑:腾讯支付为何叫好不叫座呢?

        先来思考这样一个问题,以微信红包和QQ红包为代表的移动支付应用,生命周期是非常短的。准确地说,微信红包的火爆时长仅仅是在除夕当天的20:00到春晚结束的那几个小时里。春节过后,微信红包和QQ红包的活跃度锐减。按照民间通俗的说法,元宵节过去就意味着春节已经结束,讨红包的彩头划上了句号,微信红包和QQ红包因此被用户抛弃在一个角落中。所以,微信红包和QQ红包春节期间的火爆,并不代表腾讯支付市场份额实现了高速增长。按照此前的宣传,腾讯准备了30多亿红包,阿里不过拿出了10亿红包,最终腾讯支付却未能撼动支付宝。瓶颈究竟在哪里?

 

在笔者看来,腾讯支付叫好不叫座,有三大痛点。

        痛点一:场景过少。无所不能的微信,在支付领域俨然成为一个英雄无用武之地的角色。腾讯也深知支付场景过少,已经严重制约了支付市场份额的拓展。在过去的一年里,腾讯先是为大众点评和鸿宇提供二级入口,尔后是携手滴滴打车与快的抢打补贴之战,以培养用户形成微信支付的习惯。尽管如此,腾讯的支付场景与支付宝还有相当大的差距。抛开淘宝、天猫两大平台每天数量上裴的交易量不说,支付宝已经围绕人们的生活,搭建了一个丰富的应用场景。从水、电、煤和手机这些日常交费,到电影票、火车票和机票的购买,以及余额宝理财,支付宝的应用场景可谓是无处不在。再看微信支付,虽然也有手机充值和理财通,但与支付宝的场景相比仍仍非常单薄。要知道,水、电、煤这三大日常交费应用的粘度,要远高于理财和手机充值。

        痛点二:用户体验太差。早在PC端支付时代,腾讯财付通的糟糕用户体验是出了名的。在移动互联网大潮到来后,腾讯支付的用户体验有所改善,但与支付宝等第三方支付产品相比仍算不上出色。一直以来,马化腾就是圈子里最牛的产品经理,QQ今天的辉煌,与出色的体验有着必然的联系。在微信支付和QQ红包支付中,绑定银行卡,扫描二维码,甚至支付是还需要关注对方的微信公众号,这都影响了用户体验。试想,支付为何还要关注商家的微信公众帐号呢?

        痛点三:安全隐患。网络诈骗事件层出不穷,网络支付安全的矛盾越来越尖锐。用户希望能够有一个有全面安全机制的支付平台,即从支付到应用的每一个环节。在这方面,腾讯支付做得最差。在激烈的竞争之下,腾讯和支付宝都与保险公司合作,推出了被盗赔偿的服务。只是,在一些细节方面,微信支付的安全性仍有待商榷。据悉,微信红包和QQ红包提现时,均会自动帮用户开通快捷支付,腾讯方面并没有显著的提醒,这可谓是一大安全漏洞。很多用户的银行卡资金被盗,就是因为用户在疏忽的情况下被腾讯强制开通了快捷支付。

        事实上,除了三大痛点之外,用户多年来形成的支付习惯,也是腾讯支付难以逾越的一座大山。举一个简单的例子,在移动IM领域,阿里再努力,来往却一直半死不活,而微信却近乎垄断了移动IM的市场份额。为此,腾讯要想在支付领域颠覆支付宝,仅靠红包是远远不够的。未来,如果没有颠覆性的创新,腾讯支付注定是叫好不叫座的二流产品。